Crisp è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale progettato per migliorare il servizio clienti fornendo risposte migliori e più rapide ai clienti. Il suo modello AI proprietario non richiede alcuna configurazione, consentendo ai team di iniziare immediatamente con lo strumento senza la necessità di installare nulla.
L'assistente AI ha diverse funzionalità, tra cui un widget di chat sul sito web, chatbot, CRM, inbox condiviso, sistema di ticketing, campagne, una base di conoscenza e una pagina di stato per monitorare i sistemi e avvisare gli utenti in caso di problemi.
Lo strumento è multilingue e multicanale, e l'assistente virtuale chiamato MagicReply, alimentato da un modello di apprendimento automatico proprietario all'avanguardia, aiuta gli agenti a fornire risposte personalizzate ai clienti in base alle loro conversazioni precedenti.
MagicReply semplifica i cambi di turno degli agenti riassumendo le conversazioni registrate e passando rapidamente da messaggi audio a testo. Lo strumento fornisce anche un controllo sull'uptime dell'API, garantendo un'esperienza utente fluida.
Gli utenti possono iniziare ad utilizzare Crisp gratuitamente per 14 giorni. Lo strumento è già stato adottato da oltre 500.000 marchi per migliorare la loro esperienza clienti. Crisp è disponibile in diverse lingue, tra cui inglese, francese, tedesco, spagnolo, olandese, portoghese, russo, turco, cinese semplificato e finlandese, tra le altre.
La società dietro Crisp è Crisp IM SAS ed è prodotto in Francia.
Ecco una descrizione passo passo sull'utilizzo di Crisp:
Registrazione e accesso: Visita il sito web di Crisp e crea un account. Una volta registrato, accedi con le tue credenziali per accedere al pannello di controllo.
Configurazione del widget di chat sul sito web: Per integrare Crisp nel tuo sito web, devi configurare il widget di chat. Personalizza l'aspetto del widget, le impostazioni di notifica e le risposte automatiche, se necessario.
Gestione delle conversazioni: Una volta che il widget di chat è attivo sul tuo sito web, puoi gestire le conversazioni dei clienti dal pannello di controllo di Crisp. Riceverai notifiche per i nuovi messaggi e potrai rispondere direttamente tramite l'interfaccia di Crisp.
Utilizzo del chatbot: Se desideri automatizzare alcune risposte, puoi configurare il chatbot di Crisp. Definisci i trigger e le risposte automatiche in base alle domande comuni dei clienti.
Organizzazione delle conversazioni: Crisp offre funzionalità come il CRM, l'inbox condiviso e il sistema di ticketing per organizzare le conversazioni dei clienti. Puoi assegnare conversazioni a membri del team specifici, tenere traccia dello stato dei ticket e monitorare le performance.
Creazione di una base di conoscenza: Utilizza la funzione di base di conoscenza di Crisp per creare una raccolta di risposte comuni e articoli informativi. In questo modo, gli agenti possono accedere rapidamente alle informazioni e fornire risposte coerenti ai clienti.
Campagne e monitoraggio dello stato: Crisp consente di creare e gestire campagne di messaggi per coinvolgere i clienti in modo proattivo. Inoltre, puoi monitorare lo stato dei sistemi e ricevere avvisi in caso di problemi tramite la pagina di stato di Crisp.
Controllo dell'API e esperienza utente: Crisp offre un controllo sull'uptime dell'API, garantendo una connessione stabile e affidabile per i tuoi utenti. Puoi monitorare le prestazioni dell'API e intervenire prontamente in caso di interruzioni.
Ricorda di consultare la documentazione di Crisp per ulteriori dettagli su ogni passaggio e per sfruttare al meglio tutte le funzionalità offerte dallo strumento.
In conclusione, Crisp è uno strumento avanzato basato sull'intelligenza artificiale che migliora il servizio clienti fornendo risposte migliori e più rapide. Con il suo modello AI proprietario, Crisp permette di iniziare immediatamente senza richiedere configurazioni complesse.
Le numerose funzionalità di Crisp, come il widget di chat sul sito web, il chatbot, il CRM, l'inbox condiviso, il sistema di ticketing, le campagne e la base di conoscenza, consentono alle aziende di gestire efficacemente le conversazioni con i clienti su diversi canali.
L'assistente virtuale MagicReply, alimentato da un modello di machine learning all'avanguardia, aiuta gli agenti a fornire risposte personalizzate in base alle conversazioni precedenti dei clienti, semplificando il lavoro degli agenti e migliorando l'efficienza.
Crisp è multilingue e multicanale, consentendo alle aziende di supportare i clienti in diverse lingue e su diversi canali di comunicazione.
Inoltre, Crisp offre un periodo di prova gratuito di 14 giorni per consentire agli utenti di sperimentare tutte le sue funzionalità prima di prendere una decisione definitiva.
Con oltre 500.000 marchi che hanno adottato Crisp per migliorare l'esperienza dei clienti, questo strumento ha dimostrato di essere affidabile e efficace nel settore del servizio clienti.
Crisp è stato sviluppato da Crisp IM SAS, un'azienda con sede in Francia, offrendo una soluzione all'avanguardia per soddisfare le esigenze delle aziende impegnate a fornire un servizio clienti eccellente.
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